Santé du compte (Account Health)
Taux de défauts de commande, expéditions en retard, livraisons à temps, suivi valide, note Account Health : où vous en êtes par rapport aux objectifs d'Amazon.
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Santé du compte et KYC · Le service le plus demandé par nos clients
Compte Amazon en alerte : un plan clair pour revenir au vert
Indicateurs de performance dans le rouge, vérification d'identité (KYC) qui bloque, réclamations de propriété intellectuelle, fiches signalées : chaque notification d'Amazon a sa logique et son délai. Nous analysons votre compte, identifions ce qui bloque vraiment et construisons avec vous un plan d'action priorisé.
Pour les vendeurs Amazon en France, dans le reste de l'Europe et aux États-Unis, avec l'équipe de NHB Online, l'agence marketplace qui gère au quotidien les comptes Amazon de ses clients.
30 minutes en visio avec Benjamin Sichet, expert e-commerce depuis plus de 10 ans. Gratuit et sans engagement, devis personnalisé ensuite.
Illustration : statut de santé du compte passant de « À risque » à « Sain ».
Illustration de l'objectif : passer de « À risque » à « Sain ». Amazon reste seul décisionnaire.
Les alertes qui doivent vous faire réagir
Chacune a son délai de réponse et son bon canal : la page État du compte.- « Votre compte risque d'être désactivé »
- Vérification d'identité demandée ou documents refusés
- Versements suspendus
- Avis de violation de propriété intellectuelle
- Fiches à risque de suppression (sécurité produit, conformité)
- Taux de défauts de commande ou d'expéditions en retard au-dessus de l'objectif
Périmètre
Ce que nous vérifions
Un passage en revue complet de votre compte, notification par notification, avant de proposer quoi que ce soit.
Vérification d'identité (KYC)
Documents demandés, cohérence des informations de la société et du représentant, justificatifs refusés : nous préparons un dossier propre avant toute nouvelle soumission.
Violations de politique
Avertissements, offres désactivées, plaintes « non conforme à la description » : chaque violation est qualifiée et reçoit la réponse adaptée.
Propriété intellectuelle
Réclamations de marque ou de droit d'auteur : factures fournisseurs, autorisations, contestation quand elle est fondée, retrait de l'offre sinon.
Conformité des fiches
Sécurité produit (GPSR), coordonnées du fabricant et de la personne responsable, déclarations obligatoires : priorité aux fiches qui vendent.
Versements et stock bloqués
Versements suspendus, stock FBA bloqué, fiches inactives, dossiers ouverts : nous remontons à la cause pour éviter la récidive.
Déroulé
Du diagnostic au retour au vert
Quatre étapes, un interlocuteur unique et un point d'avancement chaque semaine.
- 1Étape 1
Diagnostic offert
30 minutes en visio : nous regardons ensemble votre page État du compte et vos notifications, et nous vous disons ce qui est urgent.
- 2Étape 2
Audit écrit et devis
Un rapport clair : indicateurs, points bloquants, plan d'action semaine par semaine et devis personnalisé. Sans engagement.
- 3Étape 3
Plans d'action et corrections
Rédaction et dépôt des plans d'action via la page État du compte, correction des fiches, dossiers de propriété intellectuelle.
- 4Étape 4
Suivi
Contrôle hebdomadaire des indicateurs jusqu'au retour sous les objectifs d'Amazon, puis suivi mensuel en option.
Cas réel, anonymisé
Un vendeur Amazon.fr « à risque » : notre diagnostic
Un revendeur multimarque dont les offres expédiées par le vendeur risquaient d'être désactivées, et dont les versements avaient été gelés pendant près d'un mois.
Le plan proposé, sur 4 semaines
- Semaine 1 · Urgence expéditionsExpédier les commandes en attente, ajuster les délais de préparation, déposer un plan d'action via la page État du compte.
- Semaines 1 et 2 · ConformitéSaisir en masse les informations de sécurité produit et les déclarations manquantes, en commençant par les fiches qui vendent.
- Semaine 2 · Propriété intellectuelle et fichesFactures et autorisations, contestation si elle est fondée ; correction des fiches visées par les plaintes clients.
- Semaines 3 et 4 · Catalogue et suiviStock bloqué, fiches inactives, dossiers ouverts, puis contrôle hebdomadaire des indicateurs.
L'erreur la plus fréquente : contester par e-mail. Ces messages reçoivent une réponse automatique et ne sont pas examinés ; tout doit passer par la page État du compte.
Situation de départ
Chiffres relevés lors du diagnostic, septembre 2026.| Indicateur | Constaté | Objectif Amazon |
|---|---|---|
| Expéditions en retard (30 jours) | 11,8 % | moins de 4 % |
| Livraisons à temps (14 jours) | 77,8 % | plus de 90 % |
| Défauts de commande (60 jours) | 0,8 % | moins de 1 % |
| Problèmes de conformité produit | 327 | 0 |
| Violations de propriété intellectuelle suspectées | 4 | 0 |
| Note Account Health | 260 | plus de 200 (fragile) |
Amazon reste seul décisionnaire : nous nous engageons sur les moyens, pas sur le résultat, et nous ne promettons jamais une réactivation. Mirabeau Trust est un prestataire indépendant et n'agit pas au nom d'Amazon.
Votre compte est en orange ou en rouge ?
Réservez un diagnostic gratuit de 30 minutes : nous regardons votre situation avec vous et vous indiquons les priorités. Devis personnalisé ensuite, sans engagement.
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